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新疆發布線下購物無理由退貨指引

2024年03月12日 08:03????信息來源:中國市場監管報

3月8日,記者從新疆維吾爾自治區市場監管局獲悉,為進一步提高經營者誠信經營水平,持續激發市場消費潛力活力,該局于近日發布《自治區線下購物無理由退貨指引》(以下簡稱《指引》),自3月31日起施行,有效期5年。

據自治區市場監管局相關負責人介紹,《指引》共24條,堅持以鼓勵規范為主原則,堅持以解決實際問題為導向,堅持消費者、經營者關系合理平衡?!吨敢分饕ㄈ矫鎯热?,即明確經營者承諾規范、明確無理由退貨的條件和程序、明確無理由退貨行為的監督管理。

在經營者承諾規范方面,《指引》要求,經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍(需要有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(最低時限7日內,含7日)、退貨條件、退款時限和方式及有關退貨流程等。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識,以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。

針對無理由退貨的條件和程序,《指引》明確,無理由退貨商品屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。消費者退回的商品應當能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全。商品本身、配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票(如有)、外包裝(如有)等隨同商品一并退回。返款方式由雙方協商確定,商品退回所產生的運費由消費者承擔。

《指引》還規定了對無理由退貨行為的監督管理事項。在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中,對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位,由市場監管部門予以撤銷并公布,責令停止使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。因無理由退貨產生的消費糾紛,消費者可以向屬地市場監管部門或消費者權益保護組織申請調解。


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