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家居DIY,當心“賣家秀”成“買家秀”

2023年08月24日 09:53????信息來源:中國消費者報?中國消費網

隨著“重裝飾,輕裝修”理念被越來越多人認同,室內外裝飾已經成為家居消費的重要領域。同時,網絡消費的快速發展和裝飾材料的更新換代,使得越來越多的消費者開始大膽嘗試自己動手裝飾家居。但不少消費者向《中國消費者報》記者反映稱,在短視頻或者直播中看起來輕松的安裝和使用演示,輪到自己操作時,卻常常變成了“買家秀”,甚至造成材料的浪費。

DIY漸成家居消費新風尚

“宜家剛進入中國市場時,因為出售的家具需要回家自己組裝,想要師傅上門安裝還要收組裝費,一度被消費者詬病。如今,不僅網購家具自己組裝成了常態,還可以在網上買到各種材料和零配件自己動手改造家具,非常方便。”北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者,其父親居住的房子裝修年代久遠,已經老化破敗,但老人堅決不同意重新裝修。萬般無奈下,張女士只好從網上買了補墻膏、乳膠漆、水性油漆等材料,自己動手把老父親家里的客廳重新翻新。“現在的材料用起來比以前方便很多,刷墻不用鏟掉所有墻皮,只要把松動的鏟掉,抹上補墻膏就可以刷漆了。”張女士說。

浙江消費者周先生對《中國消費者報》記者表示,如今網上經??梢运⒌礁鞣NDIY家居的短視頻,有些是新材料“種草帖”,有些是使用、安裝方法的演示,學習渠道非常豐富。“我家要更換紗窗,無意間刷到可以自己安裝的磁吸式隱形紗窗,只要按照自己需要的尺寸下單,就會收到配套的磁吸條,裝飾條、窗紗等材料。訂單簽收后,賣家會發來安裝視頻,照著視頻演示一步一步操作,就可以裝上了。”周先生說。

記者在網上搜索發現,如今的家居DIY材料可謂“只有你想不到,沒有你買不到”。想要一張桌子,既可以購買成套產品自己回家組裝,也可以分別購買木板、螺絲釘、桌子腿、水性木器漆等材料,按照自己的設想打造。如果想要給桌子安裝個小抽屜,也有現成的桌下抽屜出售。

“短視頻的興起,對家居DIY市場起到了很大的推動作用。”上海消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示,短視頻可以讓消費者更加直觀、方便地掌握更多家居產品的安裝和使用信息。以前在未知情況下覺得困難重重的操作,在視頻中變得簡單明了,因此有效提升了消費意愿。

同時,材料科學的發展也大大降低了人們的DIY難度。記者在電商平臺上看到,有可以不砸瓷磚直接涂刷的防水膠,只需要刷在需要“堵漏”的地方,干燥后透明堅固,美觀;有不用鏟銹的防銹漆,直接涂刷在生銹的金屬制品上,就可以讓金屬制品煥然一新。

家居DIY看似容易上手難

記者在調查中發現,“買家秀”的梗時不時就會出現在家居DIY的過程中。

“貼膜非常簡單,我自己就是‘手殘黨’,但也貼好了。”在網上的簡一旗艦店直播間,工作人員逐一輕松地演示著如何為灶臺、家具和窗戶貼膜。旁邊的主播一邊向觀眾推薦產品,一邊再三表示:貼膜是件很簡單的事情。但是在產品的評論中,有消費者表示,貼后會有氣泡;也有消費者表示“400多元浪費了”。同時,產品宣傳中的耐高溫也被消費者質疑“客服說耐260度高溫,其實只是耐瞬間高溫”“煮水微沸騰的鍋放上去沒有半分鐘就燙出印記了”。

《中國消費者報》記者以19.9元的價格購買了一塊60×100cm規格的直播間福利——灶臺貼膜,在水槽區嘗試粘貼后發現,平面部分按照視頻演示比較容易粘貼,但是水槽和水龍頭旁邊就難以做到平整無痕、無縫吻合。北京消費者康先生告訴《中國消費者報》記者,雖然是平整的桌面,他也用了兩三個小時才完成操作。

“我在網上買了一個不銹鋼架子,賣家發給我的安裝視頻只有幾分鐘,但是我用了兩個小時才勉強裝上,對成品還不太滿意。”上海消費者魏先生向《中國消費者報》記者解釋說,安裝困難并不是是因為其“手殘”,而是架子的零部件并不像視頻中那樣精巧光潔,而是做工粗糙,邊緣存在不少毛刺,最主要的是不同部件的螺絲孔尺寸不能輕松對合。“安裝的時候擰上了這邊就跑了那邊,最后也只是湊合。”魏先生說。

北京海淀區一小區物管公司的孫師傅告訴《中國消費者報》記者,工作中經常會收到業主的求助,一些業主在網上購買了材料想要自己動手改造家居,但幾經嘗試后未能成功,不得不求助于物管。

視頻展示水分多新手要避坑

“細微之處見功夫,現在這些短視頻都太簡單了,缺乏細節上的展示。”孫師傅告訴記者,“我曾經花一萬元學習汽車貼膜,其中學到最重要的就是細節。家居的貼膜難度小于汽車貼膜,但原理都是一樣的。”據孫師傅介紹,貼膜用的刮刀有3把,其硬度均不同,最硬的刮刀用于刮水,次硬的用于壓邊,刮水的時候要依照一個方向依次刮過,而不能想怎么刮就怎么刮。“很多人反映貼膜后會有氣泡,其實就是水沒有刮干凈。”孫師傅說,這些細節在視頻里大多都沒有提及,這也是消費者自己操作失敗的重要原因。

記者在電商平臺上查看家具膜價格,同樣是60×600cm的規格,便宜的只要69.5元,貴的則為300多元,但從產品介紹來看,其抗菌、耐高溫等性能相似。孫師傅告訴記者,在汽車貼膜中,膜的成本相差不多,人們購買的主要是師傅貼膜的技術。“家具膜其實也同理。”孫師傅提醒消費者,在自己動手改造家居前,一方面要對自己的動手能力進行實事求是的評估,另一方面要對操作細節進行詳細詢問。對于不熟練的操作,應先從最簡單的情況入手。“比如貼膜就先從方正的平面開始。”

唐健盛則表示,雖然視頻演示讓操作更加簡單明了,但是這些演示或者經過前期處理,或者中間經過剪輯,所以傳遞給消費者的往往并不是產品操作的真實信息。上海市消保委曾開展過體驗式打假,針對一些視頻中介紹的具有“奇效”的清潔劑、管道疏通劑等進行消費體驗,發現其使用結果與視頻中展示的效果有天壤之別。

唐健盛提醒消費者,不要輕信視頻中輕松操作的演示,一方面每個人的動手能力不同,而視頻中進行演示的往往都是具有熟練技能的工作人員;另一方面,消費者收到的產品可能和視頻中演示的產品質量、精細度等存在差異,這也是“買家秀”的重要成因。唐健盛指出,企業有向消費者介紹產品真實情況的義務。企業應向消費者如實介紹產品特點,要盡可能詳細地向消費者介紹操作細節和難點,讓消費者能夠對自己的操作有一個切合實際的預期,而不是為了擴大銷售只強調產品使用和安裝的方便。

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適合進行DIY的工具

沖擊鉆可以安裝窗簾、打孔;電錘可以用于敲打、釘釘子;螺絲刀可以用于家具安裝、組裝;電鋸可以進行地板切割、衛浴水管、瓷磚切割等;測距儀可以用于兩房和家具尺寸測量。

新手DIY家裝注意事項

對于普通消費者來說,很難具備水電改造、管道鋪裝、開關插座的安裝施工等專業的裝修技能,建議最好請專業的施工人員進行施工。相比之下,墻面的照片墻、墻繪、墻紙、置物架等,以及美縫、窗簾和燈具安裝、鋪地板(卡扣地板)等可以考慮自己DIY。 


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